Garantía de los Productos

La garantía de los productos será brindada directamente por los fabricantes o distribuidores de los mismos, la duración de dichas garantías se refiere claramente en la descripción de cada producto y es emitida y validada por el fabricante o distribuidor de cada producto, por lo que Japan Box no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el cliente se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.

Junto con el producto adquirido el cliente recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso del producto adquirido, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido, ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.
Japan Box no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidores de los productos, pero realizara todas las acciones tendientes a proporcionar a los clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio.

Devolución

I) Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en Japan Box podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a Japan Box su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

En caso de que cliente desee realizar el cambio del producto debido a que haya recibido un artículo diferente al seleccionado o que presente algún defecto; el cliente deberá realizar la devolución del producto a la dirección proporcionada por Japan Box para proceder al cambio del mismo, siempre que Japan Box cuente con existencias, de lo contrario, el cliente podrá escoger otro artículo equivalente de tu preferencia o proceder al reembolso del importe.

Japan Box sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando el mismo empaque en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con el que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Japan Box con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

El cambio o devolución no será válida en cualquiera de los siguientes casos:

• • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, o bien cuando haya sido utilizado en condiciones diversas a las recomendadas por el fabricante, o propias de su naturaleza o destino.
  • Cuando el producto ha sido alterado, reparado, rayado o roto.
  • Empaques o cajas vacías que no contienen el producto.

Con el objetivo de facilitar al cliente el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, el cliente debe dar seguimiento al único procedimiento de devolución establecido por Japan Box. Si el motivo de la devolución es imputable a Japan Box (el producto es defectuoso, no es el que el cliente había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

• • Informar en un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo electrónico a info@japanboxstore.com.
  • Japan Box informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  • El cliente debe enviar el producto mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  • Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha, hora y número de guía de la devolución.

II) Reembolsos al cliente

Japan Box realizará rembolsos en el caso de que el producto llegue dañado, el cliente realizó la compra y nos quedamos sin stock o decidió cancelar su orden antes de que fuera enviada.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Japan Box reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Japan Box gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.