Formalización de Pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Japan Box enviará un correo electrónico al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.

Cancelación de Pedidos y Reembolso

Japan Box aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. La cancelación puede ser solicitada en la sección de Pedidos o enviando un correo electrónico a info@japanboxstore.com.

I) Cancelación de pedidos guardados

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que permanezca en estado de “Guardado” siempre y cuando el pedido no haya superado un tiempo de 30 días desde que ha sido generado.

II) Cancelación de preventas

Los pedidos que contengan preventas o reservas, pueden ser cancelados con un máximo de 4 días desde la formalización del pedido. Una vez superado el tiempo límite, Japan Box no puede asegurar la cancelación del pedido, debido a que el o los productos ya han sido solicitados al proveedor.

Es posible solicitar la cancelación parcial o total de un pedido en caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible con el proveedor o se haya superado el tiempo estimado de entrega.

III) Reembolso

Japan Box gestionará el reembolso bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la cancelación del pedido. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

En caso de que el pago haya sido generado a través de Oxxo, el reembolso será realizado mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente. Japan Box se pondrá en contacto con el cliente con la finalidad de solicitar la información necesaria para dicho procedimiento.

Plazos, Lugar de Entrega y Extravíos

I) Entrega del Producto

Japan Box se compromete a enviar el producto en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio nacional.

Japan Box no será responsable por los errores causados en el envío cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II) Plazo de Entrega

Los envíos serán realizados a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del pedido. Sin embargo, el plazo de entrega habitual de Japan Box, dependiendo de la compañía de mensajería seleccionada, suele oscilar entre los 3 y los 6 días hábiles, desde la finalización del pedido.

• • DHL
  • Estafeta
  • Fedex

Los plazos antes mencionados son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Japan Box informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de mensajería.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Japan Box, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un correo electrónico notificándole que su pedido ha sido aprobado y está siendo enviado. Así mismo, se le proporcionará el número de guía para que pueda dar seguimiento al envío.

Por motivos de seguridad, Japan Box no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III) Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Japan Box contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Japan Box. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV) Diligencia en la Entrega

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Japan Box, realiza la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Japan Box vía telefónica o al correo electrónico info@japanboxstore.com en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.